越來越多人選擇經深圳上機再飛到內地各省市，貪其航班較密及價錢較廉宜。有讀者被航空公司職員游說轉到深圳上機，怎料沒確定機位，飽受折騰。此外自由行遊客透過網上訂購機票越見普遍，有讀者訂票後發現日期有誤，更改資料被徵收高額費用，只能透過電郵以書面與航空公司跟進溝通，極感轉折及不便。

個案一：被改深圳上機未確認機位

盧小姐與友人於8月乘坐香港航空的航班往哈爾濱，到達香港機場後，職員指航班爆滿，游說改由深圳機場乘另一航空公司航班，每人可獲賠償現金660元。惟到達深圳寶安機場後，深圳機場的地勤人員竟指二人未有確認機位，不能辦理登記。
由於盧小姐曾向香港航空職員取得當值經理電話，故致電求助，「點知佢冇聽電話，我即刻打去訂位部熱線，淨係得留言，最終個經理覆我，但來回三、四次通電話，搞左好耐先幫到我地上機」。因航班延誤及須於南京中途轉機，到達哈爾濱已是凌晨二時。「如果係香港上機，應該夜晚十點到達，職員話到達時間冇變我先肯去深圳上機，點知遲咁多」。
香港航空回覆，因機位緊張，但已無其他航班直航到哈爾濱，故安排盧小姐與友人轉乘接駁車往深圳機場出發。就此情況有多少旅客受影響，及為何盧小姐到達深圳機場時未有確認機位，該公司未有回應。該公司又表示，根據不同情況，為受影響旅客提供保障及安排，並就事件致歉，會聯絡盧小姐商討賠償。

個案二：網上購票出錯更改徵巨費

蘇小姐於8月時，在亞洲航空網頁購買11套明年6月來往香港及沙巴的來回程機票，同日晚上檢查電郵時，發現當中9張回程機票日期有誤。「我喺網上買機票時，每次訂票上限只限9個人，我有11套機票，分開兩次訂，我好小心揀啱來回日期，諗住冇問題，點知收到電郵見到有9張回程機票提早兩日返港」。
她翌日即致電客戶服務電話欲更正，多次致電後始有人接聽，惟職員指示她須循亞洲航空網頁填寫意見書通知網絡部門處理。她照辦，及後獲覆航空公司電腦系統並無問題，如要更改機票，須繳付合共約6,000元差額及更改手續費。蘇小姐大感不滿，趁公幹順道到吉隆坡總銷售處申訴，「亞航冇香港售票處同辦事處，我諗住打電話、e-mail都幫唔到我，想有誠意傾，直情去到吉隆坡辦事處，點知嗰邊啲員工好冇禮貌咁一口拒絕，我覺得求助無門」。
亞洲航空回覆，電腦系統確無出錯，蘇小姐所購的是特價機票，如要更改日期必須付手續費及差額，但價錢隨時浮動，如有決定應趁廉價時及早更改。該公司提醒顧客經網上訂票時，應小心留意版面上各項資料。
檔案編號：0914068、0915067

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