有讀者分別投訴1號專線小巴及九巴111號線車長擅自更改行車路線，運輸署調查後證實投訴屬實，其中九巴投訴，更根據網友上載YouTube片段確實投訴，要求九巴調查。
讀者雷小姐經常乘搭九巴111路線，由坪石往港澳碼頭，發現有車長擅自更改行車路線，取道永和街往港澳碼頭，她發現已有乘客將情況上載至YouTube網站。她擔心中途發生意外，乘客會否因路線更改而不獲保險保障，她曾致電九巴查詢，職員未能解答。

運輸署命九巴調查

運輸署表示，在YouTube網站搜獲上述路線車長擅自改行車路線的片段（ http://www.youtube.com/watch?v=YpNl4aJlNgU）

，已要求九巴調查。該署補充，巴士公司為乘客購買的保險，提供的保障涵蓋不同行車路線。如遇意外，巴士公司會依據事故原因及調查結果處理。九巴則稱已訓示車長並監察其表現，倘未如理想或違規，必作紀律處分。
此外，何先生反映多次乘坐行走九龍灣至西貢市的1號專線小巴，於德福花園登車後，司機着乘客毋須付費，隨即將小巴駛往另一專線小巴1A號位於彩虹邨的總站，到站後要求乘客下車轉乘1A號小巴前往西貢。運輸署調查後證實，該線小巴沒有依據批核詳情提供服務，已警告營辦商即時改善，營辦商承諾對違規司機發出警告或停職處分。檔案編號：0313008

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