現場消息稱,男童要外婆買零食堅決不肯離去,婆孫互相拉扯,男童瞓於地上扭計;楊婦軟硬兼施仍無法勸服,非常動氣高聲向男孫指罵。其間,楊婦情緒失控將男孫抱起之後,有人揚言:「信唔信我掟你落樓」。當時商場行人熙來攘往,事發地點距圍欄只有三、四呎遠,行人見狀均感譁然,有兩名男子以防發生危險,立即將楊婦捉着。
他們先將男童放回地上,其後將婆孫三人帶往安全地方,男童受驚一度哭泣,商場保安員趕至了解協助報警。警方及消防員到場時,楊婦情緒仍未平復需送院檢查。警方將案暫列懷疑虐兒處理,楊婦被捕向警員稱很愛錫外孫,由於男孫頑皮不聽管教,令她十分激心,一時衝動才做出愚蠢行為,並已知錯。楊婦送院後一對外孫乏人照顧,警員將他們帶返警署,其後男童由家人接走,再到醫院探外婆。