愛群理療護理院回覆院舍上述冷氣開放時間多年來指引一樣，今年3月因通告殘舊更換，而非新措施。該院每年5月至10月收取每位200元冷氣費，晚間至翌晨停開冷氣是確保空氣流通，也可免電力負荷過重。院方曾收到個別院友指房間「冷氣唔到」，已即時加裝吊扇。
社會福利署向上述院舍購買79個床位，院方沒承諾提供24小時冷氣。就黎小姐的投訴，社署牌照處督察已先後兩次到該院進行突擊調查，該院沒違規。然而，牌照處已提醒該院特別於天氣酷熱的情況下，要保持院舍環境舒適及留意住客需要。
《安老院實務守則》並無規定院舍內電風扇及冷氣機的數目或開啟時間，但一般會按氣溫、院舍情況及住客需要訂下冷氣開放準則。社署於2012年至今共接獲583宗對安老院舍的投訴，惟沒有與冷氣開放分類的數字。
檔案編號：0610053