讀者江小姐於1月初在旺角朗豪坊i.t以1,000多元購買一對心水長靴，翌日即穿上上班，卻發現右邊的靴身軟垂下來。她返家後，翻開兩隻靴身查看，見較挺直的左靴骨位布料明顯較光身，懷疑兩隻靴骨位的布料不同及車工欠佳，導致其中一隻靴身不挺。她翌日聯絡該公司跟進及要求換貨，惟不獲更換，後要求退款又不果，令她不滿。

i.tapparelslimited顧客關係部經理高嘉慧表示，據了解，江小姐於1月初透過電話初次向上述店舖反映有關情況，當時店舖主任建議她帶同長靴到該店以便查證，但她沒有前往，該公司顧客關係部職員遂聯絡江小姐，要求先提供照片以便跟進。期間她返回分店要求退款，惟因退款安排須先經公司內部批准，故未能即時退回款額，最後江小姐放下長靴離去。
從其退回的長靴所見，初步證實確是有如她描述的情況，並立即與意大利供應商跟進有關情況。該公司已透過電郵回覆江小姐，承諾退回全數金額。
高嘉慧補充，現時已確定兩隻靴骨位的布料相同，估計是因該對長靴為展示品，而職員習慣將右腳鞋交予客人試穿，可能因常被試穿致右靴不能挺起。
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