袁海文指，過去兩年處理近400宗美容投訴，大多涉及大型連鎖店及美容僱問，少有與個體小店有關，希望推出約章，鼓勵更多小店良心經營，改變業界生態。他指會定期檢視約章內容，並更新參與的美容院狀況，若有投訴會進行調解及仲裁，嚴重違反約章者會被除名。
參與約章、在大埔經營美容院的Mendy表示，過去美容投訴不斷，對做街坊生意的小店也有影響，因為已嚇怕消費者，連小店也不敢光顧，怕被硬銷被劏。Mendy指自己很歡迎消費者試做，「做得好先買」，希望更多良心美容院參與約章，促小店老闆團結，讓客人更有信心。
同樣在大埔經營美容院的Linda（圖）表示，現時消費者戒心極高，到街坊小店也怕硬銷，首次幫襯講明只有300元現金，沒有信用卡，擔心被逼買療程；光顧數次後該名顧客才透露，之前光顧大美容院每次都被硬銷，每次花費數萬元已被嚇怕。對於7日冷靜期，Linda指對小店影響不大，反而擔心顧客不回來接受服務，「我賣現金套票，都講明兩年用唔晒的話唔會再賣畀佢」。
■記者嚴敏慧