香港中國旅行社承辦港澳居民回鄉證，惟只限指定辦證中心或分社處理辦證服務。有讀者的回鄉證有效期即將屆滿，卻去錯只提供旅遊服務的分社辦理換證，結果撲空，他埋怨對上一次換證是十年前，已忘記辦證規定，要花時間再去辦證，十分不便。
中國旅行社表示，港澳居民來往內地的十年期通行證於1999年1月啟用，去年為換證高峯期，各指定辦證中心及分社平均每天處理約4,000宗辦證申請，今年換證數量可望回穩。中旅社去年為紓緩換證高峯期帶來的緊張壓力，重整辦證業務，已取消部份分社的辦證服務，但會開設更多專門辦理回鄉證中心，現時全港有七個辦證地點包括上環總社、筲箕灣證件服務中心、旺角分社、牛頭角證件服務中心、荃灣分社、沙田證件服務中心及屯門證件服務中心，為市民辦理回鄉證服務。