據該團女領隊稱,各團員昨日抵港後外出活動用膳,至晚上9時許才返回酒店,被困的9名團員均住在酒店7樓,同搭一部客上房,據被困團員事後向她憶述稱,當電梯升至3樓時,突然傳出3聲巨響,跟着電梯向下急墜至1樓停下,但電梯門不能打開。
被困內團員按警鐘求救,酒店職員發現有客人被困內,立即通知電梯公司的工程人員趕至打開電梯門,團員被困內大約40鐘,才在酒店職員的協助下被救出。
獲救9名團員其中4名女子感到不適,酒店報警召救護車到場將4事主送院治療。領隊向酒店職員了解團員入院的醫療費是否由酒店負責,對方着她向酒店查詢,獲回覆不負責團員的醫藥費,領隊只好暫代入院團員付費,並聯絡有關的代理公司向酒店交涉。酒店方面對事件不作回應,著記者今日查詢公關部。