他表示,電腦一向運作正常,直至最近每當使用內置讀卡器時,電腦緩慢得如「死機」一般,「用外置讀卡器,或USB手指就冇事」。陳先生將電腦交回HP更換底板,仍無改善,幾經投訴,廠方始承認該款電腦設計有問題,目前不能解決。陳先生不滿HP未能明確定出解決問題的日期。
HP回覆,目前仍未找出陳先生電腦表現異常原因,估計是該款電腦BIOS(基本輸出輸入系統)存在問題,已要求全球設計小組重寫BIOS,以期根治問題。該公司強調,至今僅接獲陳先生反映DV6500手提電腦有上述情況。為彌補對客戶之不便,該公司將送出一部外置讀卡器及記憶卡一張供其應用。
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