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高鐵正式通車首日，自助售票機即告失靈、行李尺寸安排勁擾民，以至班次延誤、閘口亂改等，令滿心期待的已購票首日旅客感不滿【詳情按此】 。截至今日下午5時半，經12306訂購車票的內地旅客，等候取票時間達2小時，大排長龍，十分誇張。

西九龍站內取票櫃枱大排長龍，人龍圍繞車站內大半個圈，不少乘客感到鼓譟，不滿有關安排。深圳旅客何女士預購了下午5時40分的高鐵票去深圳北，「知道今日第一日，所以早成個時鐘嚟排」。惟她當時接受訪問時間距離上車時間約一小時，坦言擔心未能上車，指若未能趕及高鐵並沒有後備計劃。

她指早上由深圳北乘高鐵來港過程順利，感覺十分滿意；惟傍晚乘高鐵回深圳北卻大感失望。她說職員只叫她排隊，感到無奈，「好似冇分時間前後，搭幾點都喺度排」。她稱深圳居民在內地取票一小時內就可以，香港需時太長。

內地旅客林女士表示，內地不用打印車票，只須持身份證、提前15分鐘到車站便可。她知道今日是高鐵開通首日，且需要過關，因此已提早到達車站。她稱，乘搭5時30分的高鐵到廣州南，惟上車前一小時未能取票，感到擔憂。她又指，職員只叫她排隊，未有安排其他方法。幸而事後有職員知道她趕車，另作安排，但不滿意現場有關安排。

西九龍站B2抵港大堂層的商店，吸引不少剛抵港的旅客駐足觀看，以港鐵的精品店最受歡迎，整個下午持續有最少20人在細細的店舖內挑選精品。要數銷情最好的，必定是高鐵動感號列車模型，櫥窗早就貼上大大張「售罄」標示。TripAdvisor「貓途鷹」亦設精品店，除了售賣頸枕、鎖匙扣等日常旅遊精品外，也擺放許多零食及飲品，讓剛抵港的市民果腹。相較之下，同層的旅遊發展局舖位就相形失色，乏人問津。

港鐵在黃昏時份召開記者會，交代首日運作詳情。港鐵車務總監劉天成指，今日單日售出車票達7.1萬張，由預售至今累積售出30萬張。對於12306網站購票後，於西九龍站取票需時太長，他指因只有5個櫃枱處理，旅客需預留時間，就如何減省乘客取票時間等則未來會與鐵總等商討，若有細節則會盡快公布。港鐵車務營運總管李聖基估計，明天中秋將有不少市民到西九龍高鐵站參觀，惟天氣走廊因安全關係於晚上6時半後暫不開放。

被問到今日有部份列車延誤，劉天成未有正面回應確實延誤數據，但指今日廣州南至虎門路段因大雨而必須減慢車速，以策安全；至於早上11時在香港段隧道內曾有列車停頓10分鐘，只有緊急照明，劉解釋是同一路段列車較多，致供電不穩而啟動安全裝置，令列車稍有延誤。