威院改期失誤病人白走一趟

蘋果日報 2002/01/31 00:00


陳小姐須定期前往沙田威爾斯親王醫院運動創傷部覆診,早前,陳小姐因有要事,遂於覆診前約一星期透過傳真通知院方改期,及後陳小姐再行致電確認,有關職員查閱電腦資料後卻堅稱並無收過其傳真資料,陳小姐見時間緊迫,遂未有再次要求改期。但當她如期前往覆診並欲登記時,另一職員又謂,她先前申請改期已被接納,故陳小姐當天不會獲安排覆診;陳小姐即時表達不滿,卻遭職員無禮對待。

以郵寄形式通知病人
威爾斯親王醫院行政總監回覆:據紀錄,陳小姐透過傳真提出更改專科門診覆診日期申請已獲接納,該院並以郵寄形式通知病人,可能因陳小姐發出傳真日期與原定覆診日期十分接近,因此令她覆診前仍未收到醫院通知。
雖然院方未能辨認當日於電話中向陳小姐表示未有收到傳真之職員,但該院職員當時已作彈性處理,而為免同類事件發生,院方已提醒診所職員在處理一些時間迫切的個案時,應以電話通知病人,並會更改病人須知單張,提醒病人如需更改覆診日期,應盡快通知該院,以便職員處理。
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