「用平郵寄,過咗成個月都應該寄到喇,但係一直冇下文,打電話去熱線,諗住問吓件郵件寄咗去邊,點知次次等成三、四個字都冇人聽電話。」
香港郵政發言人跟進本報轉介投訴後回覆稱,余先生是用平郵寄出郵件,通常需時二十日至一個月才寄到目的地,而余先生的郵件寄抵目的地後,當地郵局曾作派遞,但並不成功,當地郵局亦曾發出通知卡,通知收件人取件。最終該掛號郵件於上月二十三日派送予收件人。
發言人又稱,余先生所撥的29212560熱線,是一個電話話音系統,客戶輸入郵件編號後,便可知道郵件派送情況,若有需要,客戶可再按鍵要求聯絡客戶服務員,可能由於客戶服務員的線路比較繁忙,令余先生未能聯絡。
發言人稱,其實市民亦可透過傳真號碼25430469,與香港郵政聯絡,或致電29212222香港郵政電話查詢組,要求跟進事件。
(一二一八○二六)
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