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【武漢肺炎】家居檢疫現漏洞 多名隔離者收不到SMS無法啟動手機追蹤程式

蘋果日報 2020/03/19 17:24

武漢肺炎居安抗疫

【21:09】丁小姐稱,至晚上7時58分終收到SMS密碼,成功令到居安抗疫手機程序與電子手帶配對。但若以她女兒正午12時半返抵香港國際機場起計算,政府花了足足逾7小時,才成功發出SMS,其間無法追蹤到其女兒的動向及位置。
【20:00】新增政府資訊科技總監辦公室回應。
政府今日凌晨零時起,要求每天數以千計乘客機抵港旅客(澳門及台灣例外)必須接受強制家居檢疫14天,更乘時推出新一代「電子手帶」,聲稱若配合手機程式「居安抗疫」,可有效偵測港客是否違反隔離令擅自隔離令。但《蘋果》發現,新追蹤系統有嚴重問題,便是多名今日返港旅客或其家人都表示,一直收不到「居安抗疫」手機追蹤程式的SMS啟動密碼。有政府職員解釋疑因今日返港旅客太多,發送SMS系統擠塞或出故障,導致可能要今晚或明日才能補發SMS密碼,這意味政府會一連有多個小時,無法追蹤抵港旅客是否違反隔離令離開寓所,若事主趁機違法離家,會增加武漢肺炎病毒在社區爆發的機會。
綜合市民丁小姐(化名)、讀者及其他網友的說法,今日抵港後需戴新電子手帶及家居檢疫14天的市民,他們無法按當局命令在離開機場2小時內在家中啟動電子手帶追蹤系統,理由是返港人士的手機收不到政府的SMS啟動密碼,故即使有手機已安裝「居安抗疫」程式,也無法啟動,政府遂無法知道事主有否違反隔離令如離開寓所。
丁小姐指出,她因擔心兩名在英國讀中學的女兒會染武漢肺炎,特安排她們返港,今午約12時半抵達香港國際機場。但旋即遇到數個問題,首先是機場人員疑沒有為女兒量體溫確認是否發燒。然後當兩女兒領取及戴上了電子手帶,在1時半離開機場,並趕及在2個小時的限時內趕返家中之後,依然無法啟動「居安抗疫」手機追蹤程式。
但兩女兒手機卻未收到政府發出的SMS動動密碼,故無法掃描電子手帶的QR CODE,即是不能展開追蹤程序。丁小姐既急又憤怒,因為若不啟動程序,有可能被指違反隔離令致兩女兒犯法,她遂多次致電政府在機場派發單張上所載的熱線電話53943150查詢,卻無人接聽。
她幾番轉折下才找到一名政府官員回應,對方指可能因為今日太多人回港及同時要求啟動相關程式,疑不勝負荷下,令不少返港旅客的手機收不到包括密碼的SMS短訊,對方更指丁小姐兩女兒可能要明日才能收到短訊。不過到了今晚上7時58分,丁小姐終收到SMS密碼,成功令到居安抗疫手機程序與電子手帶配對,但為了收取這SMS已前後等了7小時。
丁小姐對此感到無奈及不滿,她指違反隔離令是刑事罪(可判監半年及罰款2.5萬),若政府今日內也不能發出SMS啟動密碼,女兒即無法透過手機App讓當局知道其行蹤,她擔心會被指違法。另一方面,若追蹤App遲遲無法啟動,亦令人擔心今日開始接受家居隔離的抵港人士,即使偷偷違法離家外出,當局也無法監察,不利於控制疫情。
另一個困擾返港接受家居隔離人士的問題,是政府派的說明書,叫隔離者自行下載叫「家居抗疫」或「Stay Home Safe」的手機程序,但多名iPhone用家包括丁小姐投訴,無法在App Store搜尋到上述程式。
不過《蘋果》記者多番嘗試後,發現原來若以「stayhomesafe」這無空格字串,可以在App Store搜尋到相關程式,故看來是政府說明書的校對有問題,令市民受困擾。
政府資訊科技總監辦公室表示,「居安抗疫」App今日首日運作,需要較多時間理順,清楚核對資料,而SMS亦由下午起已陸續發送給接受強制檢疫人士,呼籲接受檢疫人士仍未收到SMS的話,可致電熱線53943150查詢。不過, 政府資訊科技總監辦公室則未有就外界對手帶或漏洞等問題作出回應。
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今日起返港旅客都要戴電子手帶14天進行家居隔離,但不少人投訴收不到SMS密碼,致無法啟動政府的手機追蹤程式。(圖為今日其中一名要戴電子手帶的返港旅客)
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用iPhone的隔離者投訴,無論在App Store內以「居安抗疫」還是「Stay Home Safe」字眼,都無法下載到官方的電子手帶追蹤程序。記者後來發現,原來要改以「stayhomesafe」字串,才能找到有關程式。
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政府今凌晨起要求每名抵港旅客要在機場即時戴上電子手帶,以作追蹤及家居隔離14天之用,確保隔離者沒有違法離家外出。