強颱風「山竹」過後，不少人家居受到破壞，AXA安盛董事總經理（一般保險業務）胡奕銘指，財物一旦受損，在安全情況下，投保人除了合理地盡快採取措施避免事件繼續惡化，及盡快向有關管理處或政府部門求助。亦要緊記替意外現場拍照，並將損壞之財物妥善地存放好，以便保險公司檢驗。

胡奕銘說，投保人可用電話、電郵，填妥索償申請表，通知保險公司有關於意外發生之情況及有關受影響財物之受損程度；當索償時，必須於30日內作出通知。若收到任何法庭傳票或其他通訊，應立即寄發給保險公司，而無需作出回覆，待保險公司接手處理有關事件，作出辯護或就任何索償達成和解。

另外，保險公司可要求保單持有人提供財產的原始購買收據、發票、銀行或信用卡帳單、說明書、照片、水電費賬單、報價單或地契等文件。

胡奕銘亦特別提到，擁有天台、露台或平台的業主，財物都不納入保障範圍內，除非在購買保單時已包括天台、露台或平台的建築面積。

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