蘇先生和陳小姐同於8月底訂購電盈PocketWi-Fi服務，屬首批客戶，月費300多元，簽約24個月，獲贈一部PocketWi-Fi裝置、火牛及一條USB線，可對應多種Wi-Fi產品，同時Wi-Fi上網。

蘇先生指PocketWi-Fi裝置充電有問題，「插住火牛或者USB線攞電，一邊上網，用7小時左右突然死機，攞嚿鋰電出嚟再放入，然後關機叉電。」雖獲更換新的裝置，情況依舊，他引述代理商和電盈職員稱，裝置要關機充電。自嘲為電盈白老鼠的蘇先生向本報投訴後，電盈亡羊補牢，向他提供免費升級軟件，「家可上網約20小時，但裝置好熱，好驚會爆！」
陳小姐也受同樣問題困擾，「向電盈投訴，畀職員教訓『你同家人應該自己分配上網同叉電嘅時間』，好離譜！」
經本報投訴，她引述職員指生產商承認裝置充電功能欠完善，已安排升級軟件解決問題，但電盈無交代裝置及鋰電壽命和更換費用。
電盈回覆中未有正面回應蘇先生及陳小姐使用PocketWi-Fi裝置的充電問題，只表示將為PocketWi-Fi客戶提供免費firmware升級軟件，屆時客戶可一邊透過濕電進行充電，一邊上網；客戶查詢可登入 http://www.netvigatoreverywhere.com，或攜帶裝置到生產商華為維修中心。
檔案編號：0920014、0925028

記者曾以顧客身份向電盈銷售熱線查詢，職員坦言有不少客戶反映PocketWi-Fi充電有問題，「推出時冇人真正用過，之後有投訴，問過廠商同試用後，可插住火牛或USB線取電，一邊上網，但電池儲唔到電，最好熄機叉電，叉4小時，可用4小時。」

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