香港寬頻沒要求訂購服務或更改通訊地址的客戶提供住址證明，令一名非該公司客戶不斷收到他人的追數信，受到滋擾。香港寬頻調查後指有客戶誤報通訊地址，令該公司寄錯追數信；另有香港寬頻客戶投訴提供個人資料訂購服務後，遭人冒認親友到門市以另一地址再訂服務。兩件事反映不用出示住址證明的做法存在漏洞。

葉先生是屯門豫豐花園第一手業主，早前他收到多封香港寬頻信件，地址無誤，但他不認識收件人。葉先生初時沒有理會，及後收到一封相信是香港寬頻委託一間財務公司發出的追數信，他遂聯絡香港寬頻了解，卻換來一肚氣，「職員反要我先提供冇此住戶嘅證明，有冇搞錯！」葉先生透過本報投訴，香港寬頻也承認寄錯追數信，並向他致歉，但葉先生未能釋疑，「成件事唔清唔楚，香港寬頻將責任推卸落個客戶身上，佢哋有責任核實地址，點可能搞錯！」

有客戶資料被盜用

另家住馬鞍山的郭小姐，去年9月訂購香港寬頻上網、家居電話及寬頻電視服務，並以滙豐銀行信用卡自動轉賬繳交月費。她其後收到銀行月結單，發現香港寬頻同一個月收取了兩筆費用，遂致電查詢，獲覆有關費用為她名下在屯門一單位訂購的服務月費，惟她與該單位沒任何關連，遂要求香港寬頻調查及解釋事件。
及後郭小姐獲悉原來她以馬鞍山住址登記服務後，翌日有人到香港寬頻屯門一間門市，自稱是其親戚，並提供她的身份證號碼、住址及信用卡號碼等個人資料，成功以她名義作登記人，再為另一單位訂購寬頻上網服務，有關月費透過其信用卡戶口以自動轉賬繳交。「手續咁兒戲，職員單憑佢話係我親戚就開到服務，好離譜！」由於郭小姐認為有人盜用她的個人資料訂購服務，已報警求助。
警察公共關係科表示，仍在調查此個案。
檔案編號：0311008、0325075

安裝服務時核實地址

香港寬頻表示，該公司並無向葉先生的住址提供服務，但有客戶更新通訊地址時，錯誤提供了葉先生的地址，由於該客戶取消服務後有欠款，故該公司根據其提供的地址發信追收款項。至於郭小姐個案，該公司於去年12月把有關資料交警方調查。

承認措施未盡完善

記者追問香港寬頻，如客戶訂購服務或更改通訊地址，需否提供住址證明，該公司表示，職員會盡量要求客戶提供住址證明，如客戶未能配合，該公司也接受口頭提供住址，而為客戶安裝服務時，已同時核實住址。不過，香港寬頻也承認有關措施未盡完善，相信葉先生個案只是個別事件。
本報曾向和記寬頻和網上行查詢，兩間公司的客戶訂購服務和更改通訊地址，也毋須提供住址證明。

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