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【獨家●賣機票無王管】旅行社疑資金出問題機票無法兌現 百計菲傭聖誕恐無法返鄉

蘋果日報 2017/12/19 13:17

旅遊業議會聖誕菲傭泡湯機票無王管peya travel

【19:15更新】國泰航空回應指凱富旅行社並非公司的合作夥伴,但國泰得悉有眾多菲傭聖誕旅遊回鄉探親的旅遊安排受到影響。故雖然國泰聖誕往來馬尼拉尚可提供的機位十分有限,國泰仍希望協助受影響的旅客盡快啟程與家人團聚,故歡迎受影響人士致電27473333向國泰查詢有無機票可供訂購。
【18:13更新】旅遊業議會副總幹事陳張樂怡稱關注事件,截至今午已收到40個查詢,據了解,事件可能與資金周轉問題有關,陳太稱旅議會已要求凱富旅行社盡快提交報告解釋今次機票風波。旅議會正密切留意事態發展,並敦促旅行社須盡力協助旅客成行,倘無法發出機票,也應盡快向顧客退款。
【16:22更新】下午在旅行社外聚集的菲傭增至近百人,警方亦曾到場維持秩序
【15:24更新】新增菲傭僱主訪問
【14:24更新】加入菲傭的訪問
聖誕臨近,是菲傭返鄉歡渡節日及探親的高峰期,但中環一間主力為菲傭或僱主代辦往來香港及菲律賓機票的旅行社,近日營運疑出現問題,未能及時向航空公司「找數」,致數以百計的菲傭,其機票無法獲「確認」無法出發;又或是要由僱主及外傭自掏腰包另購機票出發。今晨約50名菲傭聚集旅行社的中環辦事處與職員理論,警方亦到場了解。旅遊業議會關注事件,並指已收到約10宗查詢,議會引述公司負責人稱正努力處理事件,但議會敦促旅行社須盡快解決問題。
涉事旅行社是凱富旅行社(Peya Travel),負責人及職員均為菲律賓人,其總店設於中環環球大廈三樓,分店設於北角城市花園。記者前往環球廣場,正午前見到有至少50名焦急的菲傭聚集辦事處內外,她們紛紛拿著機票單據,不斷湧進店內與店員理論,要求盡快解決機票問題。但公司兩職員只是記下各人的資料,口頭承諾會稍後退款,令不少外傭感失望及無奈。至下午,聚集的菲傭數目增至近百人,部分菲傭鼓譟。
據受影響菲傭表示,她們在旅行社購買機票後,到機場時卻無法獲航空公司分配機位。據稱,航空公司的乘客名單中有她們的名字,但疑旅行社未有繳款,以致無法為她們確認機位。現時旅行社職員,只在她們的單據上手寫「refund(退款)」字句,但未有解釋事件原因。
苦主Mary表示,為了要與菲律賓的家人慶祝聖誕節,早於今年6月便到涉事旅行社自費購買機票,當時選了國泰航空於後日(21/12)起飛往菲律賓馬尼拉,並付了2100元買來回機票。及至上周,旅行社通知她機位有變,航空公司由國泰變成菲律賓航空 ,鑑於聖誕前夕機位緊張,她亦無奈接受。
Mary續稱,直至近日在facebook見到好多朋友指旅行社經營有問題,很多買了機票的朋友到機場後卻未獲機位起飛,由於後日即將出發,她於是致電菲律賓航空了解機位情況,卻獲告知雖然有她的預約,但因為未「找數」,所以未能確認機位,於是今早向僱主請假到旅行社了解。
「聖誕我要放假,想同屋企人慶祝。」Mary稱,目前只想旅行社安排到機位,退款還是次要,因為機位「一定買唔番,家陣機票應該3000蚊,邊個航空公司都冇所謂,最緊要safe。」
菲律僱主黃先生今早與女傭一起到旅行社追討,指出姐姐早於今年7月已在旅行社購買返菲律賓的機票,但最近才知機票出現問題,無法兌換,航空公司亦答未有訂購。他表示,今早曾致電旅遊業議會了解,對方指旅行社解釋因因電腦出現問題,所以處理不到機票。黃先生對旅行社的說法半信半疑,目前最重要是為姐姐「撲機票」返鄉渡假。
旅遊業議會副總幹事陳張樂怡證實,昨日起陸續收到約10宗查詢,涉及議會會員即凱富旅行社的機票出問題,無法兌現。議會關注事件,已接觸旅行社負責人及敦促對方盡快解決事件。但陳太坦言,按現時法例,旅行社的顧客最終無法使用已付款的機票出發,也不受旅遊業賠償基金保障,理由是現時旅行社單是出售機票,無須打旅議會「印花」(即是繳印花稅給旅遊業賠償基金)。
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約有20名受影響菲傭逼進店內鼓譟(胡恩宏攝)
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旅行社專供菲傭市場、主力為菲傭或僱主代辦往來香港及菲律賓機票(胡恩宏攝)
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警員到場了解情況(胡恩宏攝)
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店外有大批菲傭聚集(胡恩宏攝)
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菲傭與職員理論後,對方只在單據上手寫「退款」字句,但未有解釋事件原因。(胡恩宏攝)
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旅行社位於北角的分店,今早未有開門營業。(張培生攝)
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苦主Mary本來後日起飛返菲律賓與家人歡渡聖誕。(黃麗英攝)
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Mary於今年6月買入機票。(黃麗英攝)
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黃先生今早與女傭一起到旅行社追討(胡恩宏攝)