有讀者籌備經年，豪擲二萬元，本打算與知己結伴從英國出發，享受一次人生難得幾回的郵輪假期，卻因郵輪「入廠大修」，郵輪行程被迫泡湯，但卻早已購買前往英國機票，致進退兩難。旅遊業與保險界人士建議，為避免損失，旅客最好參加連機票往出發地的郵輪團。

潘女士與其多名友人，一直嚮往乘搭豪華郵輪享受旅遊樂趣，幾經籌備，他們一行八人委託勝景旅遊，參加一個搭乘郵輪「瑪麗皇后」號，全程十二天，從英國出發的地中海郵輪假期，每人費用近港幣二萬元，另外每人尚要另費約港幣四千元，購買機票前往郵輪的出發地英國修咸頓。
潘女士說：「我哋舊年十月已經畀晒錢旅行社，準備今年五月出發，點知二月中，旅行社突然通知我哋，因為郵輪要入船塢維修，我哋報咗名嘅郵輪假期要取消。」

八人辛苦遷就假期

夢幻之旅驟然泡湯，令他們大失所望。潘女士說：「我哋一行八人，其中五個仲要做嘢，大家好辛苦先至遷就到假期一齊去玩。問題係為咗呢趟郵輪假期，大家都已經喺其他旅行社買咗去英國嘅機票，呢啲損失，旅行社方面唔肯負責。
「我哋買機票，純粹係為咗參加呢個郵輪假期嘅行程，𠵱家上唔到郵輪，我哋就要損失機票！」

爭取退票接駁機位

勝景旅遊發言人表示，客人如通過該公司購買機票接駁往郵輪出發地，若郵輪航程不幸取消，致無法使用有關機票，該公司會代表客人直接向航空公司爭取退票。
至於潘女士的個案，發言人稱，事後該公司亦有向她們提供其他旅程供選擇，例如改參加行程較短的郵輪假期，但客人最終選擇退款。雖然客人分別向其他三間旅行社買機票，但該公司仍會提供協助，現時已有兩名客人獲航空公司准許，更改機票行程。
消委會發言人表示，從未收過類似潘女士的個案，但她認為，在事件中旅行社的角色只是代理，郵輪維修，旅行社未必知道。至於旅客可否越洋向郵輪公司追討，旅客需諮詢法律意見。
檔案編號：0307003

蘋果投訴熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]