國泰航空公司回覆本報查詢稱,李先生女兒早前由香港出發前往曼徹斯特,行程分香港至倫敦與倫敦至曼徹斯特兩航段,其中香港至倫敦段由國泰班機運作,倫敦至曼徹斯特段則由英航班機運作。
國泰稱,按照該公司行李政策,往英國航班經濟客位乘客,可免費寄運不超過20千克行李,件數不限,而李小姐所購屬學生機票,重量上限獲提高至40千克。然而,由於英航運作的內陸航班,只允許乘客寄運一件重量不超於32千克的行李,故該公司職員為李小姐辦理登機手續時,特別向她提醒有關情況,並建議她把預備寄艙的兩件行李合併為一件,以免在倫敦轉機時,被英航徵收行李費。
國泰指出,不同航空公司的行李政策不盡相同,乘客購買機票時如涉及不同航空公司運作的航班,應仔細留意條款。該公司今後會繼續加強與各旅行社的溝通,確保旅行社職員於售賣機票時,向乘客清楚講解有關條款。 檔案編號:0425006
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