組團出海釣墨魚的鄧小姐，6月中向提供租船服務的發達行包船一晚夜釣，原定6月下旬出發，付定金4,000多元。出發前一天確認船隻資料時，職員才告知壞船退定金，要求簽署不追究協議書，否則不退定；她認為不合理。向香港旅遊業議會投訴，指該行不屬會員不受理。其後向消費者委員會投訴，終獲無條件退定。

發達行客戶服務部經理黃先生承認前線員工出錯，涉及賠償才須客人簽協議書，同意賠償方案下不作追究。惟鄧小姐退回所付定金，不追究協議書並不適用，已提醒員工留意。香港旅遊業議員指出，發達行非該會會員旅行社，如客人租船或訂購服務後不滿，可循其他渠道包括消委會申訴。對不成行退定金的客人，該會未有規定必須簽不追究協議書。
檔案編號：0627126

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