豐澤特長保養條文欠清晰
蘋果日報 2004/08/04 00:00
有讀者在豐澤電器購買數碼相機，並選用了三年的特長保養計劃，惟早前相機出現故障，讀者往生產商檢查後卻無法取回已付費用，消委會指保用條文欠清晰，消費者可向消委會投訴。
「特登畀多898蚊去買個特長保養，點知原來連最基本嘅檢查費都唔包；重叫我墊支但又唔畀番錢我，個保養計劃其實係保啲乜呢？」卡先生兩年前到柴灣豐澤電器購買一部約5,300元的數碼相機，並即時選用了三年的特長保養計劃。
卡先生指出，至本年初，他發現其相機的鏡頭伸縮及對焦功能方面出現少許問題，故致電豐澤特長保養熱線查詢，對方着他自行往有關相機生產商的維修中心維修；該職員要求卡先生先行墊支有關費用，並可憑單據再向豐澤取回收費。
着先行墊支維修費
為求謹慎，卡先生再三向該職員追問，「如果收唔番維修費咁點？」而對方則謂：「身為一間大公司，冇可能唔賠嘅！」
其後，卡先生親自攜該相機往相機生產商的維修中心，維修中心人員向他收取二百元檢查費用。
卡先生其後將有關單據交往豐澤電器，惟一直未獲回覆。他只好再向該公司查問，有職員覆他稱「唔合維修條件，所以唔會退番呢200蚊費用！」
卡先生指出，至本年初，他發現其相機的鏡頭伸縮及對焦功能方面出現少許問題，故致電豐澤特長保養熱線查詢，對方着他自行往有關相機生產商的維修中心維修；該職員要求卡先生先行墊支有關費用，並可憑單據再向豐澤取回收費。
為求謹慎，卡先生再三向該職員追問，「如果收唔番維修費咁點？」而對方則謂：「身為一間大公司，冇可能唔賠嘅！」
其後，卡先生親自攜該相機往相機生產商的維修中心，維修中心人員向他收取二百元檢查費用。
卡先生其後將有關單據交往豐澤電器，惟一直未獲回覆。他只好再向該公司查問，有職員覆他稱「唔合維修條件，所以唔會退番呢200蚊費用！」
卡先生其後再向豐澤電器投訴部反映，惟一直「冇下文」，故向本報求助。
記者查看有關特長保用計劃條款，其「不受保範圍包括」有十二點，但當中並沒包括「檢查費」。
豐澤電器就有關問題函覆本報指，接獲有關個案後已直接聯絡卡先生，向其解釋豐澤特長保用的有關條款內容，卡先生已表示明白及接受。
卡先生說：「佢哋打嚟只係話了解當時情況同程序，同埋指我冇睇清楚條款；佢哋明明話𠵱家重查梗，都未有結果！我幾時話過接受呢？」
本報再向發言人查詢，何以不退回「檢查費」予卡先生，發言人則稱：「保用條款其中一點係要有損壞！咁佢件貨都唔係壞……」故不受該計劃保障。
（○七二一○一四）
消費者委員會副總幹事劉燕卿表示，消費者參加這類由零售商提供的特長保養計劃，一般期望會跟參加代理商提供的保養一樣，保養範圍包括一般檢查服務，不需另外收費，如零售商曾說，消費者先付檢查費，事後可向零售商取回費用，但最終又未能成功取回，則值得商榷，消費者可向消委會投訴跟進。
另該特長保用條款沒有清楚寫明，如機件操作有問題，消費者拿往維修，並不知道最終會有一項叫做檢查費，零售商有責任要向消費者清楚解釋。
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：
零售商有責任向消費者解釋，特長保用的保障範圍。