保誠推出兩項最新的電子化及人工智能服務方案，當中電子理賠（eClaims）涵蓋所有個人住院理賠種類，可透過電腦或流動裝置遞交理賠所需文件及即時查詢狀況，掌握整個理賠過程。保誠指，已於保誠myPrudential網上平台登記的保單持有人現可使用該服務。

另外，該公司亦推出以中文操作的人工智能客戶服務虛擬助理（Chatbot），採用「自然語言處理」技術，可以理解非公式化問題、確認及釐清查詢，以模仿真人對答。保誠指，客戶可24小時查詢保單更改、理賠申請程序和繳費方式等資訊。

保誠首席科創總監林德軒指，注意到市場的趨勢傾向以互聯網及手機服務配合傳統紙張文件程序，而且需求日益遞增，新推出服務冀提供全方位的數碼化體驗。

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