電訊盈科將傳統家居固網電話發展為具多媒體功能的主機，用家透過主機的電子螢幕，可使用固網、寬頻、電視及流動通訊等服務，惟有三位讀者分別投訴被電訊盈科的推銷員誤導，其中二人訂購了多媒體服務後發現貨不對辦，另一人則欲訂購該服務，最終只獲安裝普通固網，氣憤難平。

個案一：訂now變家居電話屏幕睇英超

球迷邱先生早前主動聯絡電盈，欲訂購now寬頻電視睇英超頻道，推銷員推介一個家居固網及now寬頻電視組合服務計劃，並送贈一個具電子螢幕的家居固網電話。邱先生表示，師傅上門安裝完畢，他發覺電視未能收看now寬頻電視頻道，「師傅話可能訊號未駁好，遲啲就有，我信佢咪喺工作單簽名作實。」
其後邱先生才知道原來訂購的是「eye多媒體」服務，只可以在4.3吋的電話螢幕（即主機）上收看英超球賽，「好嬲，之前唔知電盈有呢個服務，我想喺now睇英超，諗住梗係喺電視睇，推銷員話喺eye睇英超，我點知你講嘅eye係乜嘢，佢應該解釋清楚。」邱先生向本報投訴後，獲電盈豁免他兩個月費用，但不可更改服務計劃，「我唔係要減月費，我真係想睇英超，最後惟有再花200多元月費訂now的英超頻道。」

個案二：免費優惠服務名不副實

黎先生訂購了「eye多媒體」服務24個月，月費約160元，附送半年免費手機服務及其他優惠服務。
惟他使用服務後，發現貨不對辦。他表示，推銷員當初向他承諾的免費優惠服務，包括與電盈網絡的手機或「eye多媒體」主機可無限傳短訊，及無限視像通話，另首半年送主機來電轉駁組合。「點知原來用多媒體主機打畀手機，免費短訊只限首十個，主機打畀另一個多媒體用戶，先可以有無限免費視像通話，若果打畀手機，實際得半年免費視像通話，另外，根本冇送主機來電轉駁畀我。」

個案三：欲享用多媒體實為普通固網

打算透過視像形式通話的蕭先生，早前在電盈旺角門市被職員游說簽用多媒體家居固網服務合約，月費110元，為期21個月。安裝時，蕭才發現只是一部普通的家居電話，沒有提供多媒體服務；他翻看合約副本，發現原來簽署的是「新世代家居固網電話」服務，而非「eye多媒體」服務，「推銷員話係多媒體，我咪信佢，亦都冇留意服務名稱；如果只係普通電話，我都唔使揀佢嘅服務，到底推銷員係故意誤導，定係對公司嘅服務唔了解？」

簽約時留神免中招

電盈回覆本報查詢時，均沒回應推銷員誤導的問題。電盈表示，邱先生個案涉及職員與客戶的溝通誤會引起，已作適當安排。此外，已酌情為蕭先生取消服務，及豁免合約期內取消服務的罰款。至於黎先生個案，電盈重申，根據其簽約的服務內容，部份項目在使用完指定的免費配額或分鐘後須收費。
電盈於07年推出「eye多媒體」服務，以家居固網電話為主機而提供多媒體服務，該服務與傳統家居固網電話服務有分別，服務月費也不同。消費者選購時，謹記清楚了解所訂購的服務名稱及內容，否則一旦簽訂綑綁式服務合約，便難以提早中止合約。
檔案編號：0413019、0417004、0424040

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