讀者周先生為渣打美國運通卡用戶,他早前在渣打網上銀行服務翻查其信用卡賬單,發現其中兩項簽賬本是121元及55元,竟變成12,100元及5,500元(圖中紅框示),金額大了100倍。「我明明記得自己只係簽咗3,000幾蚊,點知我嗰日入到去見到差成20,000幾蚊,當堂個心嚇到跳咗出嚟,以為自己張卡俾人盜用咗。」
他即時致電熱線欲問個究竟,但多次致電仍沒人接聽。事後他發現賬目金額獲調整,但他不滿從沒職員主動聯絡他解釋。「我覺得好唔安全,戶口嘅資料無端端俾人郁過,渣打咁耐冇人同我解釋過發生乜事。」
提供該信用卡服務的渣打銀行表示,由於人為問題,10月中有客戶入賬之簽賬金額被錯誤輸入,因該行有既定機制及內部程序,故已即時發現並立刻更正,故周先生的簽賬未受到影響。
該行續說,信用卡客戶服務熱線於周末比較繁忙,加上正值周末,該行不欲打擾客戶,且該行已盡快作出更正,故未有即時致電向周先生解釋。
檔案編號:1016071