持租用版八達通卡的客戶，即使曾參加「八達通日日賞」優惠計劃及填寫了個人資料，惟因有關資料只用作巿場推廣，不會載入卡內，故遇上失卡，也不能與個人八達通卡及自動增值的八達通卡一樣，可補領新卡。
孟先生的太太早前遺失八達通卡，即時向八達通卡公司報失及要求補領，獲覆她所持的不是個人八達通卡，不能確認其身份，故不能補發新卡。由於她卡內附有東鐵全月通優惠紀錄，令她損失甚大。
孟先生指，其妻曾登記「八達通日日賞」優惠計劃，申請時曾提交了個人資料，包括身份證號碼。他質疑八達通卡公司理應可憑此資料，確認其妻身份，以及補領新卡。