旅發局發言人回覆《蘋果》查詢時稱，旅發局總辦事處及所有海外辦事處均無「送關部」，若旅客有任何疑問，可透過電郵、旅遊熱線等渠道查詢。發言人指會透過社交平台及旅遊網站，提醒旅客來港時需注意事項，亦鼓勵內地旅客選購「優質誠信香港遊」旅遊產品。
香港旅遊業議會回應，若送關員確實由旅行社派出，旅行社即違反議會指引，議會將嚴肅跟進；同時將派員到口岸巡查。而據議會守則及指引，規定會員不得以任何形式向入境旅客收取額外費用。 就內地團團員被收取130港元，旅遊事務署發言人表示對行為予以譴責，會將事件通報文化和旅遊部及廣東省旅遊局等內地部門，促請內地加強宣傳教育，提高旅客對保障自身權益的意識。
■記者譚靜雯