「我收到賬單嚇咗一跳，電盈話根據電腦顯示，佢哋電腦系統無問題，所以我估計係諾基亞（Nokia）手機嘅問題，我將電話攞去維修中心維修，職員確認係電話有問題，佢換咗一部新機畀我，但就話已完成責任，所發出嘅短訊費用唔會負責任。」
彭先生氣憤地表示，雖然經與電盈商討後，收費減至100元，但他認為事件不是其出錯，他不欲繳付有關費用。經本報轉介後，彭先生表示，電盈已酌情免收有關費用。
電訊盈科表示，彭先生於1月的賬單內所顯示有200多元短訊服務收費，他解釋是由於其諾基亞手機問題引致不正常的短訊用量所致，而諾基亞已解決有關手機問題。該公司已向彭先生解釋，並酌情處理。
諾基亞發言人則否認事件是由於諾基亞手機損壞所致，發言人強調，就彭先生手機發出不正常短訊問題，原因仍在調查中，未能確定因由。該公司已為彭先生處理了手機事宜，完成有關責任。
檔案編號：0124006