私隱送中|手機店瞞北上維修 機主四個月無機攞憂資料外洩
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市民維修手機慘變遺失手機,個人資料更疑被送中,筲箕灣一間手機店向客人保證在香港維修,惟拖延超過4個月仍沒交還手機,有機主懷疑手機被盜或已轉賣,事後更在網上聯絡到13名事主,發現手機維修後,介面被改成簡體字、被安裝不明手機應用程式以及零件缺失。多名事主擔心手機曾被寄返深圳維修,資料已被送中,「(資料)外洩咗囉,因為大陸公司最興攞晒啲資料。」涉事手機店承認會寄零件到內地維修,已逐一與失竊機主賠償和解。
「佢就話你放心,強調喺香港(維修),絕對唔係拎去大陸嘅。」林先生(化名)去年8月將一部不能開機的iPhone7,交到筲箕灣天悅廣場一間手機店,繳付450元維修,約2周後取回,但之後又不能開機,10月15日再交該店維修,對方口頭承諾約一周後可取回。
但此後3個多月,林多次查詢維修進度,對方一時指「整緊」,一時指「物流緊」,「話呢度係東區,係最後一個物流站,可能夜晚先至會嚟呀。」最後仍無下文,追討過程中,手機店老闆更對他發脾氣,林不忿:「點解我攞返部電話,好似變咗我唔啱,仲怪責我?」
至今年1月,林猜測手機或已遭轉賣,故在Facebook出帖指責該店為黑店,即獲逾百個留言,當中不少自稱受害人,有人爆粗指等約一個月才取回手機,介面竟轉了簡體字,並下載了「大陸App」;有苦主為聾啞人士,手機越整越壞,但因溝通不便難追討,終只獲退款八成和解,一眾機主懷疑手機曾轉送到內地維修。
不願具名的資深手機維修商透露,本地約三成手機店倚賴北上維修,這些維修店只能處理簡單更換屏幕的工序,較複雜的手機主板問題,需向本地師傅或北上求助,但本地師傅人工貴,有店主為慳成本,會把手機送返內地深圳維修,「香港師傅收500(港幣),上面收150(人民幣)。」行家樑哥解釋,手機轉成簡體字介面,應為方便內地師傅維修,「裝啲App就係試機用。」
「疫情前就係自己帶住部機拖過關,疫情後呢,佢哋迫於無奈就只有寄貨返大陸。」但樑哥指寄貨有風險,曾聽過深圳行家透露,有手機店的待修手機被海關扣貨,要補稅才能贖回,「如果再犯係會充公。」樑哥指事主們的手機可能已被充公遺失,「條屍去咗邊都唔知啦,你想搵返部機,好難㗎喇。」
另一機主馮先生去年11月把一部爆屏幕iPhone XS放在該店維修,他直指從無想過手機會送中,否則一定不會放低手機,「覺得大陸都唔安全,擔心我資料(相片及聯絡人資料)外洩囉」。馮補充,店方保證維修後,會將手機相片、聯絡人等資料交還,並以400元回收其手機,「一心急切想攞返裡面啲資料,冇諗咁多。」故答應店方,期間他多次查詢維修情況,對方態度敷衍,現時他仍未取回手機資料,「佢試過畀個順豐運輸單號,但係假嘅。」現時馮、林二人已就事件報警,及向消委會投訴。
消委會2月初回覆林先生,指店方提出賠償1千元或給予一部二手iPhone7作和解;至於馮可獲退還手機,但要收回400元,馮、林暫時拒絕。林認為事件涉及不少事主,誓要公開事件及追究,令街坊留意,「假設佢喺度呃人部電話嘅話,其實就令到筲箕灣嘅街坊受到好多損害。」
涉事手機店老闆向記者承認,會寄零件到內地維修,但強調是循合法手續報關,對於為何機主不能取回手機,他聲稱去年11月13日因店舖失竊,店內近50部手機遭偷取,涉及40多名客人,已逐一與涉事機主和解,「係呢個客(林先生)唔肯,咪由得佢報警囉,我就一定唔會理佢。」林生則指,店方從無跟他解釋店舖失竊事件,僅在他報警後,才說:「一係你就當我整唔見咗部機喇。」
警方發言人指,今年1月2日及8日,兩名男子報案稱到涉事手機店修理手機,惟未能取回,案件暫列糾紛,雙方同意互相跟進。另於去年11月13日,同一手機店懷疑遭爆竊,初步調查後相信約40部電話、1部平板電腦、一批電子零件及約4,000元現金失竊,總值約10萬元,案件列作爆竊,暫未有人被捕。
馮先生遭拖延3個月,手機仍未完成維修,他擔心手機如遭送中維修,個人資料會外洩。
曾有機主指手機維修後,轉售手機時被告知全部為「死零件」,包括曾入水的主板,惟事後報警不獲受理,僅被勸喻向消委會投訴,事主最後放棄追究。
另有機主維修後,發現手機介面被轉成簡體字,更被下載內地手機應用程式,始懷疑手機遭送中維修。
熟識中港兩地手機維修運作的行家樑哥指,涉事手機店為本港少數要倚靠深圳維修手機的商店之一,疫情後由人手過關改為寄貨上大陸,維修時間大增,風險亦高,「如果成部手機寄上去,真係會充公。」
不少東區街坊曾到同一手機店維修,均發現問題多多,包括拖延維修時間、整壞其他零件等,有人大嘆不再幫襯。
涉事手機店在筲箕灣天悅廣場,近月有近13人聲稱在該店維修手機後,手機出現不同問題,例如零件缺失、遭換走零件等。
涉事手機店負責人稱以正途將手機零件寄到大陸維修,不需繳稅,另解釋因11月中曾遭爆竊,遺失客戶手機,但事主指負責人從無向他解釋遭爆竊。
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