港人程先生與太太早前每人花799元（未包括導遊費等開支）參加關鍵旅遊六日張家界團，原訂乘旅遊巴於前日下午回港，但當天中午2時途經京珠高速公路近梅花鎮一段，因前方有車輛失事，且車身起火，雖無波及關鍵旅遊巴，交警也撲滅火警，但交通大亂，來回線封閉。
由於最近的酒店在數十里外，領隊只好跑到路邊買水果讓旅客充饑，車上旅客年齡22至76歲，10人為長者，晚間溫度跌至攝氏10度。男女旅客都只好靠雨傘搭起的臨時「帳篷」遮掩，在路邊大小便。
昨晨11時公路才開通，旅遊巴載旅客用膳後再返港，並在昨晚7時到達皇崗。關鍵營運總監黃德明到場接車，安排車輛送旅客到九龍塘解散，又派旅遊券作補償。他說曾向內地部門求助，但對方稱太塞車無能為力，幸好團友無大礙。關鍵出發前已為旅客購買保險，延誤索償需交保險公司研究。