有巿民透過香港郵政以掛號投遞經拍賣平台出售的物件予意大利的買家不果，輾轉花了5個月，追查郵件一直沒有消息，惟有將貨款退回買家。及後得悉香港郵政在她追查郵件期間，擅自把意大利退回的郵件再度寄出，並成功寄到買家手中，以致事主財、物兩失，事主直斥香港郵政處事混亂，令市民蒙受損失。

讀者李小姐於去年11月在網上拍賣一個原價120港元的香水版鎖匙扣，一名意大利買家投得，以23美元成交。她於11月12日透過香港郵政以掛號形式寄出貨件，惟直至12月25日，買家仍未收到。
李小姐及後兩個多月，不斷向香港郵政追查郵件的蹤影，1月29日，她收到香港郵政電郵，向她查問是否已收到退件，或需否繼續追查，她回覆需要追查，惟之後仍無消息，她遂於3月下旬再透過網上追查該郵件之下落，結果顯示該份郵件竟於1月28日已離境。
「原來香港郵政收到意大利退件，又再寄出，佢1月28日再度寄件，但之前完全冇通知過我。」由於李小姐以為郵件已寄失，故已透過拍賣網的交易平台退回款項予買家。
她不滿地說：「郵政署一方面冇通知我擅自再寄出郵件；另一方面又問我係咪追查郵件，佢哋內部真係好混亂。」

安排賠償貨款及郵費

本報向香港郵政查詢此投訴，該署只集中敍述意大利郵政方面如何處理該郵件，卻對為何於1月28日已「擅自」寄件，翌日仍向李小姐查問是否收到退件一事，隻字不提，令人感到該署在推卸責任。
香港郵政回覆，該郵件於1月10日被退回時，由於意大利郵政沒在郵件上註明退件原因，故該署空郵中心按一般程序再次送回意大利郵政處理，而沒有通知寄件人。意大利郵政於2月24日回覆表示該郵件因收件人未有到取而退回，其後於3月30日再回覆，已於3月9日把郵件派遞予收件人。
該署認為事件可能是意大利郵政錯誤把有關郵件退回，已與意大利郵政跟進為何先前把郵件退回，而其後則予以派遞。就此事件考慮到對李小姐造成不便，該署已着她提供投寄有關物品的發票，安排賠償郵件內載物品的港幣價值120元和郵費10.5元。
檔案編號：0325069

話你知：上網可追查郵件下落

香港郵政的網頁提供「郵件追查」服務，市民只需輸入郵件編號及按確定，便可得知郵件於何時離境，而該編號在寄件收據中顯示。網址： http://app3.hongkongpost.com/CGI/mt/c_enquiry.jsp。另可致電「郵政追查系統」查詢熱線：29212560。

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