聶小姐為深圳天心大酒樓負責人，她稱，其店為渣打銀行信用卡客戶，所有食客以信用卡簽帳後，會交由渣打向發卡銀行收款。
疑是假卡凍結交易
聶小姐稱，今年三月至五月初，有一名客人多次使用信用卡於該店簽帳，合共二萬七千多元，她將所有簽帳單遞交渣打銀行處理。五月九日她才接到銀行通知，指該些簽帳疑由偽冒信用卡所簽，屬問題交易，需暫時凍結，該行暫不會將款項發放給她。
聶小姐謂，接到渣打通知後當日，剛好該名懷疑使用偽卡的客人來電訂枱用膳，她即時致電渣打香港卡務中心，查問應如何是好。該行當日即派員到酒樓，待持卡人用膳完畢後即場安排秘密試卡，但獲覆沒問題，聶小姐惟有接受對方以信用卡簽帳支付五千三百元，並影印對方的信用卡及身份證作紀錄。
可是，翌日竟收到渣打通知，指持卡人昨日的帳項同為問題交易，故已連同之前的帳項一併被凍結，暫不會向其支付款項。
投訴三個月無下文
她不滿地說：「三月份有問題啲單到五月先至通知我，而且我一收到懷疑用假卡個客訂位，已即時通知渣打試卡，竟然連佢哋都試唔出有問題，要將筆數凍結，而我投訴咗差唔多三個月，都冇下文，𠵱家經濟咁差，啲錢『砸』死晒，搞到我幾乎連糧都出唔倒，佢哋根本就係拖得就拖！」
聶小姐又稱，該行曾承諾七月二十日作回覆，但到期時職員又稱事件仍在調查中，未有結果。她表示，銀行期間雖曾書面回覆會先支付五月九日交易的五千三百元，但仍稱假如發卡銀行追討此筆交易金額時，該行保留追討權利，她認為渣打乃將責任全推卸於酒樓方面。