昨晨七時半，北京地鐵和平門站一個排風口呼呼地冒出灰黑色的濃煙，一股電器燒壞的味道嗆得令人喘不過氣來。在和平門附近拉人力三輪車的張先生，看到很多人從地鐵裏往外跑，有人還大喊着：「着火了！」
不久，和平門站除了東南口以外的所有入口都關閉，不讓乘客進內。地鐵「內環線」服務全線中斷，令不少乘客氣急敗壞，地鐵職員則拿着揚聲器呼籲乘客改乘其他交通工具。一名外地人把大包小包擱在站口外，焦急地踱步：「我都到半小時了，還進不去，真急人哪！」有乘客則不滿地鐵公司的應急安排：「最可氣的是在復興門換乘時都沒有人通知，我從一線倒（轉乘）環線，走了一大圈，到了環線才知道！」