高小姐為滙豐信用卡卡主，去年6月買了一份一年期的滙豐火險，獲八五折優惠實付1,275元；今年7月覆核月結單時，赫然發現銀行沒事先通知，在其信用卡戶口扣除1,500元「正價」續保費，「我覺得續唔續保銀行都應該事先問過投保人！」

滙豐銀行指出，高小姐投保時該行有提供「取消保險單」細則，說明投保人須以書面通知，否則，將於到期日後自動續保，並以申請時設立的付款方式續收保費。為令客戶及早準備，該行會在續保前約45天寄續保通知書給客戶。接轉介投訴後，滙豐已安排取消該保單及退費給高小姐。檔案編號：0718038
盧先生去年透過滙豐辦理新購樓宇按揭手續，其後獲附送半年家居保險。他近日覆查月結單，發現銀行未經其同意下，近半年每月在其信用卡戶口轉賬扣除160元，總金額960元，不滿銀行擅自續保扣除保費。
滙豐銀行回覆，指盧先生透過該行辦理樓宇按揭，其後透過電話推廣服務申請「家居萬全保」，並享有首6個月免繳保費優惠，過程中職員已清楚講解細節，包括優惠期後的續保及取消保單安排。

滙豐表示，盧先生電話確認申請後，該行已將保單郵遞給他查閱及了解詳情，如需取消保單，可於收取保單後15天冷靜期內書面提出；該行未有收過盧先生取消投保通知，故此按細則條款，優惠期滿後續提供保障及收取保費。檔案編號：0716013

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