無綫收費電視(前名新電視)，被用戶投訴服務欠佳，如維修失約、提供不確的安裝資料等。
個案一：無綫收費電視用戶許先生向本報投訴，他去年八月開始使用該公司服務，職員上門安裝後，服務正常，可是早前他發現突然未能收看節目，遂要求該公司派職員上門跟進處理，可是未獲理會，令他無法收看任何無綫收費電視節目，大為不便。
無綫收費電視發言人回覆本報查詢稱，該公司接獲許先生反映後，應有外判公司維修人員上門為許先生維修電視，可是有關人員卻未有在約定時間到場。
該公司已就此事警告外判公司職員，目前，許先生的電視服務已回復正常。
檔案編號：0211028

取消服務無人跟進

個案二：另一用戶SARA向本報反映，無綫收費電視職員早前上門推銷服務時，聲稱有關服務不需要利用明線接駁電腦，她即時作出申請。可是其後職員安裝時，才發現必須接駁明線，她認為有礙觀瞻。
「明明講咗話唔會行明線，點知根本唔係，我即時要求佢哋取消服務，佢哋話向上司轉達後，都唔見有人聯絡跟進。」
無綫收費電視發言人回覆稱，每個用戶家居環境均不同，因此負責安裝的職員會在上門時才決定線路應如何安裝。發言人指出，現已無法查證當時投訴人與推銷職員之間的對話內容，不過該公司已為投訴人取消服務。
檔案編號：0210002

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