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【高鐵通車】取票機失靈惹混亂 港鐵今加開櫃位人手處理

蘋果日報 2018/09/24 10:15


【新增:車務總監劉天成回應】
高鐵香港段昨日起正式通車,但不少乘客在內地及港鐵網站預訂車票後,無法在自助售票機取票,要轉到櫃台取票,令櫃台排長龍情況混亂,一度有近200人排隊。記者今早到西九站視察,發現處理內地票務額外增加2個至7個櫃台,秩序大致良好。
港鐵車務營運總管李聖基今早出席電台節目時表示,昨晚已聯絡內地有關方面,並額外增加2個櫃位處理內地票務以確保運作暢順。對於《明報》昨日報道由深圳北站於上午11時02分往西九龍站的復興號列車時,行駛約13分鐘就減速停駛,車廂冷氣亦熄滅,部份燈亦關上,約8至10分鐘後才恢復電力。李聖基解釋因昨日上午內地天氣及香港南段供電不穩定,當時供電區停了3架長列車,由於開車時電量大,故港鐵須安排有秩地恢復供電。
至於有部份高鐵延誤,他表示昨日內地下大雨,虎門至廣州南一段的列車需要減速,車速由每小時300公里減至120公里,令列車有延誤。
而港鐵車務總監劉天成表示網上和致電購票或會出現不暢順情況,但已獲得解決。如市民透過內地網站「12306」購票並到西九站取票昨日曾出現問題,但經過與內地部門了解後,已將有櫃台增至7個,而情況亦有所改善。
對於昨日有列車路段中「跳電」,劉天成強調並非編定班次問題,是由於電力保護裝置令電力不穩定,因應情況已作出改善,並向職員提供指引,希望日後電力不穩定的機會減至最低。
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記者今早到西九站視察,發現處理內地票務櫃位有所增加。于健民攝
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