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【消費陷阱】柏茵旅遊600苦主損失逾500萬 國泰雪中送炭允提供優惠機票

蘋果日報 2018/03/22 16:43

柏茵旅遊結業重案組拘人旅議會印花劉國勳

【20:17更新】旅議會引述國泰提供資料,受柏茵結業影響的旅客可由明日起至2018年4月22日聯絡國泰航空公司,每名旅客只限訂購最多四套來回機票,國泰只會提供一次性的優惠,票價需視乎旅客選購或航空公司可提供的訂位艙而定。
【19:06】旅遊業議會總幹事陳張樂怡指就柏茵旅遊結業一事回應指,截至今午五時半,議會共收到118宗求助個案,涉及人數約596人,金額約317萬。議會今早與部份受影響旅客會面後已即時聯絡國泰航空,商討可如何協助受影響旅客。國泰航空表示願意向受柏茵旅遊突然結業影響的旅客提供協助,他們無論曾向柏茵訂購任何航空公司的機票,均可致電國泰熱線27473333查詢。至於有苦主希望當局容許已買自由行套票的受害人的收據補蓋印花以便他們可以索償,陳太稱這要先由政府和賠償基金管理委員會研究相關法例是否容許,方知道苦主建議是否可行。
「柏茵旅遊」突然宣佈結業,公司兩名男女董事昨已因涉嫌欺詐被捕,苦主料超過260人。協助苦主的立法會議員劉國勳估計,眾苦主損失金額超過500萬,個別人士損失更高達50萬。他今晨聯同約30名苦主與商務及經濟發展局以及旅遊業議會高層會面,研究如何善後,劉引述商經局官員指預繳式旅遊產品有風險(如柏茵賣的不限出發日期自由行套票),當局承諾會檢討及跟進。
當局又承諾一周內會答覆可否容許旅行社為受害人收據「補蓋旅議會印花」,令他們可獲得資格受到旅遊業賠償基金保障以便索償,免血本無歸。
民建聯立法會議員劉國勳今日約見商務及經濟發展局副局長陳百里、旅遊代理商註冊主任歐浩華,旅遊業議會主席黃進達、總幹事陳張樂怡等人,以及旅遊界立法會議員姚思榮,一同與30多名苦主代表會面。劉指旅行代理商註冊處已經即時吊銷旅行社牌照,旅遊業議會亦已暫停它的旅行社會籍。惟該公司結業前一直向顧客銷售違規的「旅遊期票」,大批苦主受到影響。
劉國勳引述會面內容,指不少苦主透過柏茵購買了旅行套票,但遲遲未收到蓋有旅議會印花的收據,這部分人士因未能提供有旅遊業賠償基金印花的單據,故未能向旅遊業賠償基金就柏茵結業一事申請9成補償額。針對這個情況,當局承諾會在未來一星期之內進行研究,並與旅遊業賠償基金委員會探討,容許苦主透過後補方式補蓋印花,從而申請索償。
但另一批僅透過柏茵買機票的苦主,則較難處理,因據現行法例若消費者只透過旅行社購買機票,有關人士不能循旅遊業賠償基金索償。就此,旅遊業議會承諾會收集相關旅客的資料,並聯絡航空公司及其他旅行社,爭取能夠以特殊方式提供協助,減少損失,爭取令他們的行程不受影響。

劉國勳指出事件牽涉人數衆多,粗略估算涉及金額超過500萬元,目前會繼續向警方及當局密切跟進,並會與苦主商討,考慮採取法律行動。他認爲越來越多港人選擇自由行,他們往往透過不同的旅行社或方式購買機票食宿,從而選擇最合適的行程:「如果市民是單獨,或者是分開購買酒店及機票,他們就不受旅遊業賠償基金保障。這樣的機制是落後於現實,而又極需檢討的!」
劉國勳指日後會在旅遊業修訂草案委員會中要求當局檢討,日後印花應保障所有旅遊產品,包括單項機票或住宿,同時亦有必要加強監管旅行社及預繳式產品。
立法會議員張國鈞則補充,現時香港旅遊業議會印花的後台處理工作欠缺監管,市民即使已經爲其付費,但旅行社亦可能未作跟進處理。他認爲今次雖然是個別事件,但卻反映出嚴肅的問題,當局應該檢討跟進。
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柏茵旅遊雖已結業,但立法會議員促政府容許旅行社為苦主補蓋旅議會印花讓消費者可索償