消費不時涉退款，小商舖可即時靈活處理，但大商戶退款往往要等數月，「蝦碌」個案更層出不窮。有電訊公司為客戶辦理轉名，竟發出一張已故親人為抬頭的支票；又有商戶原應退款存入個人銀行賬戶，卻誤將款項轉到其僱主公司戶口。

個案一：電盈支票發給亡者

孫小姐使用電訊盈科固網電話服務逾10年，基本月費110元，孫父為原登記人，惟其父13年前已經去世，她其後沒有辦理轉名，沿用服務至今。去年底，她要求轉名，並按指示提供父親死亡證文件及交回承讓轉戶名申請表。
今年初她收到已轉名的賬單，但其後收到一張107元的餘額退款支票，抬頭人竟為已故父親的姓名！
孫小姐氣憤說：「電盈行政好亂，我只係要求轉戶名，但佢哋一定要將父親賬戶結清，餘額用支票退回，家收到張票都攞唔到錢。」
電訊盈科指孫小姐去年底提出轉戶名要求，1月6日已辦妥；惟沒有解釋何以向孫小姐發出其亡父姓名為抬頭的支票，只稱2月中再收到其父死亡證文件後，已辦理退款手續。

個案二：iPad退款存錯戶口

葉先生去年9月獲任職公司送贈市價3,888元16GBiPad2一部，當時市面同時發售64GB的iPad2，他欲將產品升級，蘋果職員答應以原價回收其16GBiPad2，同時以6,488元出售64GBiPad2予他。
同月底，速遞公司上門回收，蘋果公司承諾六星期內退回3,888元，但一直沒兌現，「新機一早已經用信用卡扣咗錢，但係退款就四個月都未收到」。
他再三追問下，蘋果公司才承認錯誤，但拒協助跟進，「職員終於話畀我聽，筆錢一早退咗入我公司嘅銀行戶口，仲叫我問公司攞翻呢筆錢。我已經轉咗工，呢個錯誤係佢哋造成，冇理由要我自己解決」。
蘋果公司至截稿前未有回覆。葉先生則稱，最後與蘋果公司達成協議，獲退款2,300元及兩張共值800元的購物券，他無奈接受。
檔案編號：0207076、0207065

應問清退款安排

消費者委員會表示，上述個案可能涉行政錯誤及溝通誤會，有關商戶應協助消費者解決。該會建議消費者與商戶達成退款協議後，應問清楚退款安排，如退款方式、入賬戶口及有否其他退款選擇。該會發言人稱：「如果消費者有其他賬戶或者決定購買其他產品，可嘗試要求將退款直接存入新賬戶、或者再買產品扣去退款後只付差價。」

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