新世界電話卡飛線困難

蘋果日報 2003/09/03 00:00


讀者呂先生向本報投訴,其所購的新世界流動電話儲值卡的來電轉駁功能疑有問題,經常未能成功將電話轉駁,以致與親友經常失去聯絡。

沒有正視投訴
「十次有五次飛唔到線,啲朋友個個話搵唔到我,向公司投訴,佢哋否認系統有問題,又唔跟進,個電話有等於冇。」呂先生六月開始使用該儲值卡,並經常會將該卡轉駁至住宅電話,但不久後便收到朋友「投訴」,指其電話「成日唔通」,經呂先生自行測試,發現每次將電話「飛線」後,如有來電,系統會指其電話「冇用戶登記」。
呂先生於是致電新世界熱線投訴,但職員卻指經「測試冇問題」,拒絕繼續跟進,由於情況一直無改善,呂先生於是親自到門市投訴,職員即場測試,證實投訴屬實,才答應將個案轉介工程部跟進,可是工程部卻常於晚間測試,對其造成滋擾。最後新世界花了兩星期才完成維修,但期間已對呂先生造成非常不便。

否認晚間測試
新世界流動電話有限公司於調查後回覆本報表示,呂先生之飛線問題,乃因系統故障所致,已即時跟進,並就事件對呂先生造成的不便致歉,但該公司否認曾於深夜進行測試而為呂先生帶來不便。
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