「一電話兩制」將服務分由兩類牌照發出,但成功的關鍵是消費者可否明確辨別。須知第二類經營商一定不願被視為「二等服務」,會傾向以宣傳手法令消費者不懂分辨。雖然電訊管理局要求服務商「讓消費者可輕易分辨服務」,不過要執行談何容易。
筆者再一次建議,可考慮英國規管信用卡的做法,將所有重要和消費者容易誤解的資料,以劃一格式刊載在宣傳單張和帳單上,並且以規定的字體大小顯示。
另一問題是當網絡電話技術日益改進,服務水平逼近傳統電話時,這類規管模式便告過時,又不知要再制訂甚麼新的「一電話n制」。電訊管理局經常說要技術中立,但「一電話兩制」明明是按照技術構成(IP或線路分換)劃分規管模式,一點也不中立。真正的技術中立,是毋須鼓勵某一類技術的推出,服務的成敗是由消費者決定。
侯聯貴
電郵地址:
[email protected]