梁小姐投訴，她九月時將一件價值約六千元、已穿着數年的毛領黑色長皮褸，送到優質乾洗會將軍澳中心分店乾洗，洗衣價一百九十五元，當時店員曾檢查其皮褸，沒有任何問題，單據上亦沒有列明有損壞。

她指早前往取回皮褸時，竟發現皮褸衫腳皮面變皺，更呈輕微凹陷，與原本平滑的表面差異很大，她要求乾洗店賠償，竟被對方拒絕。
「洗完件衫之後就搞成咁，點解事前佢唔同我講洗完件衫會咁？如果會係咁我就唔洗啦！」
優質乾洗會回覆本報查詢稱，梁小姐的皮褸沒有明顯損壞，只是衫腳摺邊位有少許變硬現象，此乃皮褸製造時所塗上的膠水，是作固定之用，而是次膠水經長時間老化出現變硬現象，跟乾洗過程完全無關，不構成洗壞問題，故該公司不會作出賠償。
優質乾洗會稱，該會將盡力教育門市及工場職員，遇有任何皮革用品來洗，應在洗前盡量向顧客解釋洗皮革用品時常見問題，才作處理，以避免不必要誤解。（一二一二○四七）

黃小姐投訴，她今年五月拿三件外套，到優質乾洗會大埔超級城分店乾洗。
由於沒有限定領取衣物日期，她於上月二十日見天氣轉冷才到店舖取回衣物，當時店員稱衣服仍在工場。
她一周後再到洗衣店，店員才稱其中一件價值一千五百元的墨綠色中褸已遺失。
商討後，店員稱只能賠償單據上列明的洗衣價五倍作為遺失補償，即共二百多元。她不忿氣說，「呢件褸我好鍾意，𠵱家買都買唔番。」經她再追討，亦只獲多賠一百多元及獲贈一百元現金券。黃小姐指，單據上免責條款對客人欠缺保障。

優質乾洗會回覆本報稱，目前洗衣界或有關政府部門並沒有一套認可指引，就洗衣業營運引致衣物洗壞或遺失，定出賠償金額。所謂五倍洗衣價，乃業界考慮到營運成本及實收洗衣價而自行訂定之賠償，基本守則需考慮該損壞或遺失衣物本身原本價錢、折舊率或損壞程度等。
該公司稱，跟客人黃小姐商討賠償過程中，黃小姐未能提供衣服購買日期、金額等基本資料，故該公司未能作出一個合理而雙方接受之賠償金額，公司會繼續跟客人商討，以解決此事。
該公司現有的自置工場分別位於香港及九龍區，遺失衣物情況非常罕見，該公司會重新檢討整個工作流程，以防同類事件再次發生。（一二一二○一六）

法律界人士梁永鏗指出，店舖為保障自身利益，會於客人單據寫上免責條款，但這不代表店舖可完全免責。
「如果涉及人為疏忽或者牽涉人身傷害等嚴重問題，即使單據上寫明如何免責，都唔能夠排除佢所有責任。」另外，單據所寫資料是否合情合理？於交易前客人是否知悉遺失或洗壞衣物的賠償安排？若客人於交易完成後接過單據，才知有關賠償細節或免責條款，對客人並不公平。
如客人認為有關遺失衣物的賠償不合理，可循小額錢債審裁處途徑追討。

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