讀者梁先生為15歲的兒子在萬眾登記了一個手機號碼。上月他兒子於網站「mTouche」參加了手機交友服務後，網站不斷發放短訊給他，每個短訊收費五元，僅8日萬眾為該網站代收的短訊費已高達1,535元。
萬眾通知梁先生有關短訊的收費，他即時要求萬眾替他取消徵友短訊服務，但萬眾則要求他自行聯絡短訊供應商。他不滿地說︰「八日嘅短訊費竟然要千幾蚊，有冇搞錯？點解萬眾唔早少少通知我？要等到第八日先搵我？」

萬眾回覆，如發現客戶的賬單在短時間內錄得高額用量的不尋常收費，會主動聯絡客戶。由於萬眾只是客戶與短訊供應商的中間人，故不便為客戶向供應商取消服務，一般會先要求客戶自行聯絡供應商。如客戶提出特別要求，方會替客戶聯絡供應商取消服務。就梁先生個案，已聯絡短訊供應商mTouche要求檢討其收費模式。
mTouche解釋，由於不少用戶透過該公司網站聯絡梁先生兒子欲與他交友，他才會收到如此多短訊。本報再聯絡梁先生，他表示萬眾已豁免有關短訊收費，並為他取消了服務。
檔案編號︰0228003

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