一讀者早前向美麗華旅運報團往台灣旅行，最終不成團，旅行社又未能兌現於7天內退款承諾。旅行社承認，因電腦更新，需改用人手處理而引致延遲退款，日前已退回現金予有關客人。與友人報團到台灣旅遊的曾小姐投訴稱，她於上月8日到美麗華旅運旺角分行，報名參加一個7月中出發的台灣4天團，當時以信用卡繳付2000元定金。但報名兩日後，她接獲旅行社通知指不成團，她遂到旅行社辦理退款手續。

更換電腦系統延誤

由於她使用信用卡付定金，職員稱可替她終止銀行的「過數」，而退款單據亦寫明7個工作天內完成退款手續。可是她早前多次查詢信用卡戶口結餘，卻發現銀行已記賬，於是向旅行社了解。
惟職員堅稱，電腦內資料顯示這筆數未記賬，更反指是銀行方面出問題，着她等到本月一日收到月結單才算。可是收月結單時，果然已見該筆數已記賬，她須於限期內繳付此筆費用。
她不滿旅行社違諾，拖延退款，為她帶來麻煩。
美麗華集團巿務及公關傳訊部函覆本報表示，由於該公司正更換電腦系統，引致部份手續須暫經人手處理，因而略有延遲，導致曾小姐不便，該公司謹此致歉。
檔案編號：0807009