前日上午11時30分，港龍KA803航機載着284名乘客由上海出發，原定下午2時05分抵港，但受惡劣天氣影響（天文台於下午2時半發出黃色暴雨警告）轉飛澳門。

港龍發言人指，航機於3時13分到達澳門，但當地天氣同樣很差，不能即時飛返香港；此時機組人員的工作時間已經超過民航處規定的法定飛行時數，因此要換上另一批機組人員。
發言人續稱，他們安排乘客在澳門離境大堂食肆等候，並向各人派發餐券。航機於昨凌晨零時23分在澳門起飛，1時01分抵港；換言之比原定時間遲了11小時。
此時，其中41名乘客拒絕落機，港龍派員與他們協商，最後擾攘至早上6時半乘客妥協離開。其中6名準備轉飛台北的乘客，航空公司安排他們入住酒店休息，31人準備轉飛柬埔寨金邊，分別入住酒店及乘坐早上8時55分的航機離港，4名本港居民安排交通離開。港龍對事件致歉，並表示已作出適當安排。

其中一名不肯落機的內地旅客徐先生，一家三口來港旅遊，他投訴，「港龍將我們拋棄在澳門機場，不聞不問」。他說，在澳門機場無人接待，小孩和長者沒人照顧，有孕婦要求熱水和毛氈，機場也未能提供，亦無港龍人員協助。香港居民可以選擇自行出境離開，但內地居民沒有澳門簽證，必須待在那裏等候。
徐續稱，天氣惡劣、機組人員換班導致航機延誤都可以理解，但他質疑港龍安排混亂。
他說，天氣好轉，澳門航機陸續起飛，自己卻是最後一批。「接班的機組人員在澳門碼頭到機場要兩小時……整個安排是怎麼樣進行？管理是怎麼樣？」他怒斥港龍令他「多花錢找氣受」，要求道歉和合理賠償。