【八十後投機客】香港人連寬頻都無得揀(灝昇)
灝昇村屋上網八十後投機客香港寬頻寬頻
分享趣事一則,話說友人用緊香港寬頻村屋上網,遇上斷線問題,家有嬰兒,當然希望盡快恢復服務以便用IP Cam監察家中情況,於是在預約當天3次致電客服確認師傅時間,亦得到3次確認,結果白等3小時,更淪得和客服溝通了個多小時後才有師傅回覆是外圍問題,當天不會上門。no show、no call足以反映該公司有效運用員工的時間,忘記客戶分秒必爭!
碰了一鼻子灰不重要,重要是該公司表示48小時內恢復,但溝通中發現上年令香港寬頻盈利大升的村屋服務原來由工程、維修、鋪線等服務全由曾入紙創業版的萬匯工程(即鄉村電話)負責,所以經過數天多番聯絡,樽頸位仍在萬匯身上,可笑的是即使香港寬頻都多次未能聯繫萬匯,更遑論確定恢復,沒有底氣卻敢作出48小時的承諾充分展現公司有金正恩登上太陽一般的大氣!
第五天繼續追問下,連村內同受影響的用戶都已恢復,多次詢問進度的友人一家卻遲遲未能恢復,HKBN聲稱維修方面少做工序,同樣未能即時聯絡萬匯,卻繼續承諾當天能夠恢復,友人當然問到如果打破承諾,有甚麼後果,諷刺地香港寬頻「承諾」如果當天都未能恢復,可以即時解約。通常只有富豪的婚前協議,才可以在「承諾」太太即時離婚更不付贍養費恩賜太太去找新開始。這一「承諾」足以反映該村除了香港寬頻外,只能用同一伙的萬匯,足以反映公司壟斷性的護城河!
這類具有強大護城河,為大眾提供必要性股務,而又無需做出多餘客服的公司,往往股價、股息表現都不錯,作為香港的客戶,確實應該持有該公司的股份,進行心靈對沖。
灝昇
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