武漢肺炎疫情下不少回港市民及旅客需要家居隔離，衞生署兩間熱線中心已處理超過20萬宗求助電話，最高峯期更在一日內接聽逾4,000個電話。負責接聽熱線的職員要為求助者提供疫情資訊、心理輔導、電話問診等支援。武漢封城期間，中心曾替滯留武漢的本地長期病患者將藥物名稱繙譯成中文，讓他們可在武漢配藥。

衞生署護士總監馮瑪莉表示，兩間熱線中心共有236名職員，分別處理一般市民查詢與支援市民及家居隔離人士。疫情最高峯期，單日試過累計求助電話逾4,000宗，「處理唔晒，好多個案滯後，好感激一班同事願意OT追番。」即使現時疫情回穩，每日仍有約2,000個求助或查詢電話。

馮稱，熱線中心的人手和編制不固定，會隨疫情又或其他部門人手情況而轉變，「好似之前中小學停課，就將學生健康服務中心嘅護士調過嚟幫手。」政府服務恢復正常，不少調派或自願到熱線中心的人都會重返本來崗位，她指預期疫情會持續，一些滯留外地人士又會陸續返港，相信熱線中心需繼續運作，現已開始着手增聘至少20名退休護士到熱線中心幫忙。

本來在私人診所工作的衞生署兼職護士伍曉彤，主要負責支援抵港檢疫人士，隔離人士最需要情感支援。曾遇過一個22歲在家隔離的女生，當時該女生稱出現疑似武漢肺炎病徵，「佢一聽到要去醫院就好緊張，驚自己中招，堅持留喺屋企，安撫好耐先送到佢去急症室。」臨別前，她提醒該女生急症室冷，要帶外套，「佢好感激我哋咁關心佢。」

因公共牙科診所的非緊急服務減少，衞生署高級牙科醫生何慧美3月時便自願到熱線中心幫忙。她指已重返公共牙科中心工作，但現時仍有約20位公共牙科中心職員留在熱線中心。

衞生署護士長謝漢宇指，限聚令推出後，有不少市民來電查問相關細節，惟他們不是專家，但仍會盡量上網找資料解決，並將問題記下交給衞生署向有關部門查詢。

記者 譚名傑

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