身高約五呎的鄭小姐指出,坐在梳化時雙腳離地,不但影響舒適,更容易出現腳痹﹕「明明陳列室試坐好哋哋,𠵱家竟然吊腳,媽媽幾十歲坐上去會好辛苦。」她曾致電海馬店熱線投訴,職員卻表明不予退款或換貨,令她甚氣結。
海馬店回覆,職員接獲鄭小姐對梳化質素意見,即派員上門檢查,發現梳化座墊高度比陳列室同款貨品高一吋,問題可能源於陳列貨品被顧客重複試坐,令座墊海綿出現輕微壓縮所致。
海馬店又表示,鄭小姐懷疑梳化腳柱配件過高令梳化升高,但配件均一次性訂購裝配,相信問題與配件質素無關。職員了解個案後,已安排更換同款梳化。
檔案編號:0728024