賴仁彪原與母親乘搭該班9時40分的航班往耶加達探親，他們於早上7時50分已到機場櫃位，卻被告知因機位超賣，無法安排機位，着他們1小時後再查詢，惟其後職員續表示無法安排。國泰主動提供補償包括餐券、酒店日間房間及每人1,000元現金，賴最後獲安排下午4時乘搭另一航班，延誤約6.5小時。他批評國泰超賣政策自私，罔顧乘客需求，促取消有關政策。
國泰未有回應多少乘客受影響，僅稱少數乘客需搭下一班於同日下午起飛的航班，就此表示深切歉意，並指已提供補償現金、餐券、免費客艙升級及酒店房間供出發前休息。國泰又指，為避免有旅客臨時未能乘搭原訂航班而浪費機位，業界普遍均會接受超額預訂機票。
■記者袁柏恩