消委會到市面上9間自助洗衣店進行測試，發現各店全部洗衣機均會自動注入洗衣液，有6間更同時注入柔順劑或消毒劑，當中只有「365 Laundry」會在店內標示注入的洗衣液品牌及型號，而其餘5間包括「洗衫易」、「洗得喜」、「Sunshine 24」、「洗衣寶」及「自洗王國」均無明確列出相關資料，只表示注入的洗衣液為「專業/商用洗衣液」、「生物酵素洗衣液」等。

消委會去年12月至今年1月期間，向15間自助洗衣店發出問卷，7間回覆，在未有回覆的洗衣店中，選擇了分店較多的2間，派調查員到其分店及透過網頁搜集資料。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮建議店主應該在店內標示有關洗衣液的成分，以便消費者選擇，避免使用有引致皮膚過敏成分的洗衣液。消委會亦發現大部分自助洗衣店均無提供乾衣溫度選擇，只有3間洗衣店的乾衣機提供多於一個乾衣溫度選擇。

另外，消委會指洗衣和乾衣的收費差異亦頗大，分別達150%及75%。每次洗衣需時約25至40分鐘，收費由$10至$25不等；乾衣方面，以烘乾全濕衣物需時30分鐘或以上計算，每次收費介乎$20至$35。

使用自助洗衣服務前5大注意事項：
1. 乾衣前宜按照衣物護理標籤上的指示，將護理方法相近的衣物分類，並以合適的乾衣溫度處理，減低衣物損壞的風險
2. 避免放入過量衣物致洗衣機超出負荷而無法脫水，或因乾衣機超載影響烘乾效果
3. 若洗衣機會自動注入洗衣液，不建議額外放入洗衣液或洗衣膠囊，以免製造過量泡沫影響洗衣機運作
4. 若洗衣和乾衣期間出現機件故障等問題，應拍照紀錄，並以電郵通知洗衣店，並紀錄職員的口頭承諾於電郵中作為保障
5. 呼吸道敏感人士宜避免長時間於自助洗衣店逗留，以減少接觸可能由洗衣液及柔順劑散發出的有揮發性有機化合物（VOC）