購買預繳式服務套票，除承受公司突然倒閉的風險，消費者不幸去世，未使用服務的費用不一定可退回。有讀者的亡妻生前碌卡購買了數萬元美容服務套票，未及使用便去世，美容公司拒絕透露餘下服務的詳情，只表示可與家屬商討，酌情提供服務，不會退款。

讀者余先生的妻子由去年4月起，多次在現代美容以信用卡分期供款購買套票，惜余太於去年10月確診患上末期肺癌，今年1月病逝。

亡妻生前預繳達7萬元

余先生在處理亡妻遺物時，發現多張現代美容單據，包括30次射頻、15次微針，及十多次水療、眼膜、手膜和畫眉服務套票，合共近7萬元，「佢分開幾張卡碌，張張做嘅分期期數都唔同，買咗乜都唔知。但佢買咗半年就病，啲服務都冇乜用過。」
除了這筆近7萬元的簽賬，余太生前的積蓄，剛好足以償還其他欠債，「我同銀行講，寫咗信畀現代美容解釋太太患癌去世，希望未用嘅服務退番錢，就找埋呢條卡數」。余先生表示，惟現代美容拒透露太太購買的套票，尚餘那些服務和金額，且不會退款。
「佢話可以分30次將剩低嘅服務畀第二個人用，但呢啲服務確實係幾多錢就唔肯講，咁處理好唔合理。最唔忿氣係買咗幾萬蚊嘅預繳服務，冇用過都唔可以退錢，家啲套票我都唔會用」。余先生最終決定不承辦遺產，銀行也未有向他追收亡妻欠債。

視乎公司會否酌情處理

本報將余太的個案轉介予現代美容，該公司指基於私隱，不會披露余太購買的服務及金額詳情。另會與家屬商討，視乎情況酌情提供服務。至於顧客如因懷孕、醫生證明不適合繼續接受購買的服務，該公司會按情況讓客戶將服務轉予他人使用、延長服務有效期，或將有關療程的費用轉換成產品。
消費者委員會表示，如有市民購買預繳式服務後不幸去世，購買的套票尚未用完，基於人道立場，該會會協助市民盡量爭取退款。過往也有部份個案能成功退款，需視乎個別公司會否酌情處理。該會在08年收到1,480宗美容纖體服務投訴；09年有1,353宗；今年首三個月有171宗，接獲的投訴多與預繳式服務套票有關。
檔案編號：0325012

遺產不足清還變爛賬

律師梁永鏗表示，購買了分期供款預繳式套票服務的市民，如未完成供款即去世，有關供款屬欠債，遺屬不必為欠債負責，但可視乎死者有否遺產，自行決定是否承辦遺產及欠債。至於該筆分期繳付簽賬，若銀行已全數過賬美容院，而銀行又未能從死者遺產中獲分配清還，即成銀行爛賬。
他表示，預繳式套票服務合約，與其他實物交易無異，商號毋須就未使用的服務退款，「等於買咗部電視，未拆箱未用過消費者就死咗，間公司冇責任要買番。如果買嘅係套票，屋企人可以嘗試賣咗套票套現，但要間公司同意先得」。

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