華潤萬眾拒豁免客人費用
手機離奇連發41個短訊
蘋果日報 2004/09/28 08:00
吳先生要求豁免其手機所發短訊費用被拒。- 帳單上顯示七分鐘內有四十一個由泰國傳送的短訊。
「唔覺意掂到手機掣而誤打電話畀人，確係唔出奇，因只需按到一、兩個掣已經得！但短訊都至少按四、五掣先可傳送，重話我誤撥，七分鐘內發出四十一個短訊？我就覺得難以理解！」
被華潤萬眾電話有限公司收取一百多元短訊費用的吳先生，是次只能視作破財擋災。
吳先生稱，他於本年七月底往泰國曼谷旅遊，他清楚記錄自己四天行程內的通話記錄，共四次致電回港，期間並未接獲任何來電，故以每分鐘港幣十二元計，他預計電話費約為三十八元。
他說，上月接獲帳單，除發現漫遊通話費三十八元外；另一頁長達四十一行的短訊記錄，有四十一個由泰國發送到香港的短訊，每個收費2.81元，合共115元。
被華潤萬眾電話有限公司收取一百多元短訊費用的吳先生，是次只能視作破財擋災。
吳先生稱，他於本年七月底往泰國曼谷旅遊，他清楚記錄自己四天行程內的通話記錄，共四次致電回港，期間並未接獲任何來電，故以每分鐘港幣十二元計，他預計電話費約為三十八元。
他說，上月接獲帳單，除發現漫遊通話費三十八元外；另一頁長達四十一行的短訊記錄，有四十一個由泰國發送到香港的短訊，每個收費2.81元，合共115元。
坦言「唔多識呢啲先進技術」的吳先生，堅稱他絕對沒發送過那些短訊，「我根本就唔識用呢個功能，就算真係要傳送，都唔會咁唔尋常到連續喺七分鐘發送41個！都唔知係咪網絡出現問題！」
根據其月結單顯示，七月三十日的11:24AM至11:31AM七分鐘內，記錄其手機電話號碼，確連續發送四十一個短訊至香港同一電話號碼；奇怪的是，大部份的短訊發送時間都只相隔數秒。
吳先生致電華潤萬眾查詢，獲覆因其手機的問題而誤發，故必須全數繳付。
「用過嘅我一定畀錢，但我真係冇打過，要我負責係唔公平；但小市民犯不着同大公司對簿公堂；我只好照交費；只希望公開事件等消費者引以為鑑！」
華潤萬眾電話有限公司函覆本報指，接獲有關個案後已即時作出調查，確認所有短訊記錄均自客戶之智能卡所錄得，所有記錄均正確無誤。
就此個案，該公司相信客戶可能於不知情下多次觸碰到手機鍵盤上的「功能表」鍵，而導致錯誤寄出短訊至「電話簿」上首個記錄的號碼。
客戶當時身處海外，所有發出的短訊須經當地的漫遊網絡發出、轉經華潤萬眾的短訊訊息中心再發出至接收短訊號碼。
鑑於客戶可能因未有鎖定鍵盤而誤發短訊或誤撥號碼，故建議客戶使用鎖定功能以防誤撥。此措施適用於市面上大部份無蓋手機型號。該公司已主動聯絡吳先生並作出解釋。
（○九○九○四九）
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